Informativa sui rimborsi

DIRITTO DI RECESSO

Il cliente, se riveste la qualifica di consumatore (persona fisica che non svolge attività imprenditoriale), ha diritto di recedere senza alcuna penalità specificando il motivo, entro il termine di 10 (dieci) giorni dal giorno del ricevimento dei beni inviando una comunicazione al seguente indirizzo e-mail:

kensjayofficial@gmail.com

dove risulti una dichiarazione scritta esplicita del cliente di voler recedere dall’ordine.

In caso di contestazione, il cliente dovrà provare di aver esercitato il diritto nei termini indicati.

I beni devono essere restituiti al venditore all’interno del loro imballo originale, nelle loro condizioni originali, inutilizzati, completi (con eventuali accessori, cofanetti, certificati, etichette, etc.), con gli estremi dell’ordine.

In ottemperanza dell’art. 59 lettere “c” ed “e” del CdC l’esercizio del diritto di recesso non può essere accettato nei seguenti casi:

i beni prodotti su misura e/o personalizzati
i beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute che sono stati aperti dopo la consegna. Non possono quindi essere accettati in nessun caso resi di articoli sigillati destinati a venire in contatto con parti intime della persona (es. calze e slip). La rimozione o danneggiamento della confezione e/o del “sigillo di garanzia d’integrità” posto a protezione del prodotto, comporterà senza eccezioni l’esclusione dal diritto di recesso o sostituzione. Non sono altresì restituibili prodotti che per la natura dei loro materiali assumono, qualora indossati, mutazioni di adattamento alla persona (es. capi in lattice, capi in rete e simili). La restituzione o sostituzione di tali articoli è possibile solo se il capo non è stato indossato neppure per la prova.

Il venditore si riserva il diritto di rifiutare il reso di prodotti non conformi alle suddette condizioni.

RESTITUZIONE DEI BENI IN CASO DI RECESSO

Il cliente è tenuto a rispedire i beni o a consegnarli al venditore senza indebiti ritardi e in ogni caso entro 10 giorni dal giorno della comunicazione del recesso dal contratto. I costi diretti della restituzione dei beni saranno a carico del cliente, che sarà inoltre responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni. Non verranno accettati resi spediti con pacchi in contrassegno. Si consiglia di assicurare la spedizione di restituzione, il venditore non risponde in nessun modo per danneggiamento o furto/smarrimento di beni restituiti con spedizioni non assicurate.

I resi dovranno essere autorizzati dal venditore, che potrà proporre in modo non vincolante il proprio corriere convenzionato, gestendo e detraendo il costo della spedizione dalla cifra da restituire al cliente. Questa modalità dovrà essere richiesta esplicitamente dal cliente nella comunicazione di cui all’art 8.

I prodotti restituiti devono essere recapitati al seguente indirizzo:

KENSJAY - 70023 - Gioia del Colle (BA) - Via Dante 81 - Tel: +393491758091

Per gli ordini ricevuti in un paese fuori dalla comunità europea è obbligatorio attenersi a quanto segue:

lasciare applicata sull’imballo la lettera di vettura originale, scrivendoci sopra chiaramente “RESTITUIRE AL MITTENTE”; non deve essere in alcun modo scritto sul pacco che il mittente è il cliente
allegare al pacco tutta la documentazione ricevuta in origine; tale documentazione deve essere inserita in una busta trasparente e fissata esternamente al pacco

Non rispettare questa procedura potrebbe generare dei dazi doganali a carico del venditore, che verrebbero detratti dalla cifra da restituire al cliente.

Al ricevimento dei beni restituiti il venditore procederà immediatamente alla verifica dello stato di conservazione e una volta appurato quanto descritto sopra provvederà ad accreditare al cliente l’importo originariamente sostenuto, eventualmente trattenendo l’importo delle spese di restituzione ed eventuali oneri accessori (ad es. dazi doganali) che sono a carico del cliente.

In caso di danneggiamento durante il trasporto del bene restituito, se il trasporto è gestito direttamente dal cliente, il venditore gli darà immediata comunicazione dell’accaduto, per consentirgli di sporgere tempestivo reclamo ai danni del corriere e ottenere il rimborso del valore del bene, se assicurato. In questa eventualità, sarà annullata la richiesta di recesso e il prodotto potrà essere restituito al cliente.

Nel periodo stabilito dal CdC per l’esercizio del diritto di recesso, il cliente è responsabile della custodia dell’oggetto. In caso di danneggiamento o distruzione del bene durante la custodia del cliente, decadrà il diritto di recesso.

RIMBORSO

A seguito del recesso del cliente e alla restituzione dei beni secondo l’art. 9, sarà rimborsato il pagamento effettuato, compresi i costi originali di consegna al cliente (ad eccezione di eventuali dazi doganali), senza indebito ritardo. Detto rimborso sarà effettuato, senza costi aggiuntivi e senza interessi, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, salvo che il cliente non abbia espressamente convenuto altrimenti.

Il venditore è responsabile del danno cagionato da difetti del beni venduti nei casi previsti dall’art. 116 del CdC quando non è applicabile l’art. 114 (responsabilità del produttore). Il venditore non potrà essere ritenuto responsabile delle conseguenze derivate da un prodotto se:

tali conseguenze sono dovute alla conformità del prodotto;
viene introdotta una nuova e successiva norma giuridica o un provvedimento vincolante;
lo stato delle conoscenze scientifiche e tecniche, al momento in cui il produttore ha messo in circolazione il prodotto, non permetteva ancora di considerare il prodotto come difettoso.

Il danno a cose di cui all’art. 123 del CdC sarà, tuttavia, risarcibile nei limiti di Legge.